Assistance technique Proxmox, Linux et open source
Un système ne fonctionne pas comme prévu ? Écrivez-nous. Nous recherchons la cause avec vous et corrigeons l’incident.
lun.–ven., 8 h–17 h
Le problème
Un nœud quitte le cluster Proxmox VE. Ceph affiche un avertissement que personne ne sait interpréter. Une machine virtuelle ne démarre plus après une mise à jour. Ces incidents sont rares, et c’est justement pour cela que peu d’équipes savent comment réagir.
Les forums donnent des pistes, pas une réponse adaptée à votre configuration. Intervenir sur un cluster sans connaître la cause aggrave souvent la situation.
Ce que fait inett
Vous nous décrivez l’incident par e-mail. Si vous disposez d’un compte client, vous suivez aussi vos tickets et leur état dans le portail client. Nous demandons les journaux, les versions et les dernières modifications, puis nous recherchons la cause avec vous. Si nous devons voir le système, nous organisons une session de téléassistance. Elle a lieu uniquement après accord, et vous suivez chaque action à l’écran.
Notre assistance couvre les produits de notre portefeuille : Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Ceph, OPNsense, Checkmk, Ansible et les serveurs Linux.
Notre assistance et le support de l’éditeur Proxmox
Proxmox vend des souscriptions pour ses produits. Les niveaux Basic, Standard et Premium donnent droit à des tickets auprès du support technique de Proxmox lui-même, ouverts via le portail client de l’éditeur. Le niveau Community donne accès au dépôt Enterprise, sans ticket. Proxmox fixe le périmètre et les délais de réponse ; ils figurent sur la page tarifaire de Proxmox.
Notre assistance est un service distinct, fourni par inett. Elle couvre l’ensemble de votre environnement, y compris réseau, pare-feu, supervision et sauvegarde. Une souscription reste utile pour les systèmes en production, car le dépôt Enterprise fournit les paquets les plus testés.
inett est partenaire Gold de Proxmox. Vous trouvez les souscriptions Proxmox dans la boutique en ligne shop.inett.lu, exploitée par inett SARL.
inett est Proxmox Gold Partner et Proxmox Training Partner. Sur demande, nous ouvrons pour vous des tickets auprès du support de l’éditeur Proxmox, par exemple pour les souscriptions achetées dans notre boutique.
Caractéristiques techniques
- Horaires
- du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
- info [at] inett.lu
- Portail client
- shop.inett.lu/my/tickets, avec un compte client
- Accès à distance
- téléassistance, uniquement après accord
- Produits
- Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Ceph, OPNsense, Checkmk, Ansible, Linux
Nous proposons des contrats d’assistance et des forfaits d’heures avec des délais d’intervention garantis, facturés au temps passé ou au forfait.
Prestations incluses
- prise en compte de l’incident par e-mail
- analyse à partir des journaux, des versions et de la configuration
- session de téléassistance après accord, si nécessaire
- correction de l’incident ou recommandation précise
- bref compte rendu de la cause et des modifications effectuées
À qui s’adresse ce service
L’assistance convient aux organisations qui exploitent elles-mêmes l’un des produits cités et ont besoin d’un deuxième avis ou d’une aide directe en cas d’incident. Elle convient aussi aux prestataires qui gèrent des environnements Proxmox pour leurs clients.
Une assistance en dehors de nos horaires est possible via notre société sœur inett GmbH ; nous en convenons avec vous au préalable. L’assistance ne couvre pas les logiciels hors de notre portefeuille.
Téléassistance
Téléchargez l'outil de téléassistance pour une session avec inett. Lancez-le uniquement après avoir convenu de la session avec notre équipe.
En savoir plus sur Téléassistance