Téléassistance : session à distance

Quand utiliser la téléassistance

Certains incidents se décrivent mal par e-mail. Un message d’erreur dans l’interface web de Proxmox VE, un réglage dans OPNsense ou une sortie de console se comprennent plus vite quand nous les voyons. Dans ce cas, nous vous proposons une session de téléassistance.

Déroulement d’une session

Vous avez convenu de la session avec notre équipe par e-mail.
Vous téléchargez l’outil de téléassistance et le lancez.
Vous répondez à notre e-mail de rendez-vous en nous indiquant les informations de connexion affichées par l’outil.
Nous nous connectons. Vous voyez sur votre écran tout ce que nous faisons.
Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant le programme.

Lancez l’outil uniquement pour une session convenue avec nous. Si une personne vous appelle sans prévenir et vous demande d’installer un logiciel d’accès à distance, il s’agit d’une tentative d’escroquerie connue. Raccrochez et prévenez-nous à info [at] inett.lu.

Le logiciel

Lorsque nous convenons de la session, nous vous indiquons le logiciel nécessaire et la manière de le lancer.

Nous répondons à vos questions sur les sessions du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Pour en savoir plus, consultez la page Assistance.