Fernwartung
Mit der Fernwartung sehen wir uns ein Problem direkt an Ihrem Rechner an. Sie starten die Sitzung und können sie jederzeit beenden.
Wann Sie die Fernwartung nutzen
Manche Fehler lassen sich per E-Mail schlecht beschreiben. Eine Fehlermeldung in der Weboberfläche von Proxmox VE, eine Einstellung in OPNsense oder eine Ausgabe auf der Konsole verstehen wir schneller, wenn wir sie selbst sehen. Dann schlagen wir Ihnen eine Fernwartungssitzung vor.
So läuft eine Sitzung ab
- Sie haben per E-Mail einen Termin mit unserem Team vereinbart.
- Sie laden das Fernwartungs-Tool herunter und starten es.
- Sie antworten auf unsere Termin-E-Mail und schicken uns die Verbindungsdaten, die das Tool anzeigt.
- Wir verbinden uns. Sie sehen auf Ihrem Bildschirm alles, was wir tun.
- Sie können die Sitzung jederzeit selbst beenden, indem Sie das Programm schließen.
Starten Sie das Tool nur, wenn die Sitzung mit uns abgesprochen ist. Ruft Sie jemand unaufgefordert an und bittet Sie, ein Fernwartungsprogramm zu starten, ist das ein bekanntes Betrugsmuster. Brechen Sie das Gespräch ab und schreiben Sie uns an info [at] inett.lu.
Das Programm
Welches Programm Sie für die Sitzung brauchen und wie Sie es starten, besprechen wir mit Ihnen bei der Terminabsprache.
Fragen zur Sitzung beantworten wir während unserer Bürozeiten, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Mehr zu unserem Support finden Sie auf der Support-Seite.